举世瞩目的“一带一路”国际合作高峰论坛近期在京召开，此次峰会是“一带一路”提出三年多来规格最高的一次国际性活动，是2017年中国重要的主场外交活动，对推动国际和地区合作具有重要意义。北京金隅喜来登大酒店被组委会指定为各国部长级政要驻地，圆满地完成了来自22个国家的30余位副总理级、部长级政要的接待任务。在此过程中，金隅物业等相关单位通力配合，全力保障了此次接待任务的顺利完成，先后得到了武警、公安、消防等多部门的高度赞扬。

严密部署 细化方案 奠定坚实基础

　　北京金隅喜来登大酒店于今年3月下旬接到组委会接待任务安排后，根据北京市及金隅有关峰会安保工作会议精神，成立了峰会接待工作小组，以最高规格和“战时”标准组织筹备，细化保障方案，进行各类演练。由酒店总经理和业主副总经理亲自带队，统筹协调有关接待服务的工作细节，并于5月9日召开了全体员工动员大会，确保各项准备工作万无一失。期间，北京金隅总经理曾劲专门召开会议听取了关于服务保障工作的汇报，针对保卫及会议服务接待工作作出了指示，要求“一带一路”峰会的安保工作，要保障在前，严防死守，信息畅通，按时进入“战时”状态，并提出了“安全上要万无一失，服务上要滴水不漏”的工作要求。金隅安全生产和保卫部会同地产与物业事业部组织金隅地产公司和金隅物业公司召开安保工作部署会提出了相关要求。针对此次外事接待活动，酒店还特别参加了北京市旅游委组织的涉外礼仪培训及市消防局组织的消防实战演练，酒店一线员工的服务标准、业务水平及应急处置能力得到了进一步提升。

　　金隅物业公司作为驻地区域负责单位，成立了峰会领导小组，由公司经理任组长，制订了严密的安全保卫方案，全力配合酒店做好了外围安保工作。5月1日起开展地毯式全面检查工作，加大重点区域管控巡视力量，保安人员累计出勤429人次；制高点增设5个岗，累计出勤10人次；酒店周边戒严区域，加设11个保安岗，累计出勤24人次；公司骨干人员每日进行重点区域巡视检查，累计巡视60余人次。

安全保障 通力配合 确保万无一失

　　在长达45天的准备工作中，酒店团队克服了各种困难，除了做好自身各项安全检查工作外，共接待各类政府职能部门检查及现场调研工作60余次，涉及公安、消防、卫生等25家政府监管部门。同时，在北京市旅游委驻地联络员的牵头带领下，喜来登大酒店积极建立有效沟通机制，确保与组委会及各个保障团队之间的高效沟通。自驻地保障团队进驻酒店后，每天召开碰头会通报信息，共同协调解决问题，确保了酒店更好地为嘉宾提供高水平服务。

　　在此次接待工作过程中，金隅喜来登大酒店得到了金隅物业公司和环贸公寓的大力支持与协作，区域内各单位在前期检查、测试演练及正式接待中的通力配合，为接待工作的圆满完成奠定了坚实的基础。

　　5月11日，酒店正式接待工作启动，当日武警、公安、消防、卫生等保障部门入住酒店，同时启动酒店会议接待安保一级戒备。5月12日起正式进入与会代表接待阶段，酒店取消所有一线员工的休假，确保高标准、高品质地完成与会客人的集中入住。会议期间，酒店除接待部长及以上级别代表外，另有其他随行人员、使馆工作人员、政府组织及企业人员150余人，以及武警、公安、消防、卫生等人员134人。

周到服务 热情接待 圆满完成任务

　　代表团入住期间，酒店量身定制的餐饮服务得到了客人的高度认可，为与会部长级贵宾精心准备具有中国特色的迎宾甜点及茶水礼仪服务。同时，还为参会代表、工作人员及驻地保障部队提供餐饮保障，厨师团队早早开始餐饮设计工作，在菜品方面，根据各国代表的不同口味、餐饮习俗及宗教信仰，厨师团队详细查阅资料后设计制作了特别菜单，为代表们提供独特的餐饮体验。

　　在短短的三天时间内，酒店还承接了相关大小型会议及活动共计18场，涉及9个政府组织或企业，其中最大规模会议为15日埃及使馆商务签约仪式，出席嘉宾400余人。在人数多、会议多、服务单位多的多重压力下，酒店制定了严谨周密的会议服务计划，确保在会议集中的时间段各项服务有条不紊，充分体现了高标准、高品质的五星级酒店服务水准。

　　此次“一带一路”峰会服务保障工作，除了酒店区域的主战场外，金隅物业还在北京轨道交通集团安控中心协助做好中外记者集体采访活动保障和安保工作。5月10日下午，接到甲方重要接待活动通知，时间紧，任务重，金隅物业公司高度重视，立即成立了应急指挥小组，由公司经理带队到项目部与甲方活动负责人开会讨论服务保障方案。项目全体员工紧急行动起来，各司其职。采访活动于12日下午3时正式开始，50余名外国记者进入安控中心大堂，并乘坐专梯前往参观地点，经过一个多小时的参观交流，活动圆满结束，金隅物业公司的服务保障工作当场得到了甲方的充分肯定。

　　在集团（股份）公司的正确领导下，地产与物业板块所属企业通力配合，圆满完成了“一带一路”国际合作高峰论坛的服务接待及安全保障工作，得到与会代表的高度评价和肯定。峰会结束后，北京市公安局武警十一支队、北京市公安局东城分局、北京市轨道交通建设管理有限公司分别赠送了锦旗或表扬信。

　　此次接待任务的圆满完成，不仅进一步提升了“金隅”品牌的知名度，诠释了金隅人的高度政治责任感和强烈的历史使命感，同时也扩大了金隅喜来登大酒店的市场影响力，为酒店接待政府高规格国际性活动开辟了新的市场。通过此次接待任务，酒店在设施设备管理及服务水平上得到了较大的提升，同时进一步增加了团队的凝聚力和执行力。

■ 地产与物业事业部