10月20日，集团召开接诉即办工作领导小组会议暨四季度调度会，学习贯彻《北京市接诉即办工作条例》暨全市条例实施动员部署会精神，通报集团9月及前三季度接诉即办工作情况。集团党委副书记、执行董事吴东出席会议并讲话，有关单位负责同志20余人参会。会议总结了前三季度工作的成效和特点，分析了问题不足，对四季度工作进行了安排部署，进一步树牢国企责任担当，以群众合理合法诉求为风向标，振奋精神、锐意进取、真抓实干，确保全年实现好的结果。

吴东强调指出，一要进一步提高思想认识统筹推进。《条例》已于9月24日颁布实施，进一步把思想行动统一到市委部署上来，贯彻党的群众路线，树牢群众观点，把接诉即办引向深入。对照“七有”“五性”，及时响应群众的期盼，从工作制度、责任落实、工单办理等多方面进行全面梳理，找差距、补短板，持续改进和优化。二要进一步加强同频用力办好实事。持续把接诉即办作为主抓手、主渠道，第一时间响应，第一时间行动，第一时间总结，举一反三，源头治理，提升管理。深化“我为群众办实事”实践活动，及时盘点任务清单、时间表和路线图，强化施工意识和过程管控，工作往前赶，重点抓落实，确保年内时点任务全面见到实效。三要进一步增强工作时效快办即办。进一步提高工作效率，快响应、快沟通、快办理，提高群众满意度。有的单位联系群众不及时，核实情况较慢，导致工单在规定时间内仓促办理。希望各单位在工作中，进一步增强工作时效性，切实做到即办。四要进一步研究政策工具依法办单。加强对《条例》及市级各类相关制度的研究，贯彻落实市中心会议精神，丰富接诉即办工作政策工具包。充分利用市级“每月一题”机制，对相关议题涉及的新政策，及时与相关部门、属地政府沟通，主动参与，积极推动政策的落实。五要进一步加强督促指导推动落实。优化接单、办理、反馈、回访等业务流程，在实现高效响应和办理的同时，发挥各级接诉即办力量的能动性，提升群众诉求办理的质量。加强对退回工单的审核，杜决无理由退单、无依据退单、退单理由经不起验证等情况。严格落实首接责任制，由初次接单企业协调其他企业给予配合，必要时可提级协调推动办理，坚决杜绝集团企业内部之间来回推诿、漠视群众利益现象发生。各级纪检部门加强对此类作为的监督检查，督促责任企业抓好协调推动落实。六要进一步加强队伍建设增强保障。不断加强政策学习，对接诉即办工作各项流程、操作学深悟透。通过集中培训、座谈交流、以干代训等方式，建强一线工作队伍，提高思想认识、提升办理能力、增强责任担当。加大政治关心、工作支持和心理疏导，配齐配强工作力量，落实各项保障措施，把优秀年轻干部放在一线培养锻炼，没有群众工作经历的同志都要到这条战线补上这一课，锻炼本事，提高能力，增强群众观念。始终坚持以人民为中心，坚定不移走好群众路线，推动集团接诉即办工作提质增效，为集团高质量发展提供有力保障。